📈 팀스파르타 CX팀을 소개해요
팀스파르타 CX팀은 고객의 목표 달성과 문제 해결을 가장 가까운 곳에서 도우며, 고객의 성공이 제품과 팀의 성장으로 이어지도록 연결하는 팀입니다.
- 고객의 문제 해결 : 단순히 고객의 문의에 응답하는 것을 넘어, 고객의 상황을 세심하게 듣고 문제를 구조적으로 파악하여, 근본적인 해결책을 제안합니다.
- VOC 기반 제품 그로스 : 고객과의 대화에서 수집한 VOC를 정성/정량적으로 분석하여, 제품 개선의 출발점으로 연결하는 역할을 합니다. 이 과정에서 PM-개발자-디자이너와 스쿼드에 속하여 협업하며, Data-Driven 의사결정을 실행합니다.
- AI 및 자동화를 통한 업무 효율화 : AI를 적극적으로 활용해 CX 데일리 리포트 및 VOC 리포트 발행을 자동화하는 등 업무 효율을 극대화하여 고객 문제 해결에만 집중합니다.
- 고객의 목표 달성 : 팀스파르타의 제품과 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 단순 상담이 아닌 '고객의 성공 경험'을 설계하고 실현하는 파트너로서 함께합니다.
💌 함께 할 동료의 한 마디
"팀스파르타는 빠르게 실패하고, 또 도전하는 조직입니다. 그 안에서 CX팀은 단순한 고객 응대 부서가 아니라, 고객의 성공 → 제품의 성장 → 팀의 성장을 연결하는 핵심 허브입니다. 고객과 제품 사이의 문제를 명확히 정의하고, 실행을 통해 해결하는 팀이에요. '고객 성공’이라는 가치를 중심에 두고, 비즈니스의 핵심 연결자로서 함께 몰입하고 성장하고 싶은 분을 찾고 있습니다.
예민한 시선으로 고객의 문제를 발견하고 개선하는 데 진심인 동료, 접객의 가치를 이해하고 마음을 사는 커뮤니케이션으로 찐팬을 만들어가는 동료 등 고객 경험을 최우선으로 여기는 동료들과 함께 가파른 성장의 J-Curve를 그려나갈 수 있습니다."
👀 CX Manager에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면?
- CX팀이 일하는 방식이 궁금하다면? 🔗CX팀과 개발팀은 어떻게 협업할까?
- 고객 옆 1cm, CX팀의 특별한 프로젝트! 🔗고객 지향 컬쳐를 전사에 전파하는 법️
🧑💻 합류하면 이런 업무를 해요
단순 문의 응대가 아닌, '고객의 문제를 정의하고 해결하는 과정 전체'를 설계합니다.
- 채팅, 전화 등을 통해 맞춤형 강의 추천부터 문제 해결까지, 고객 여정의 시작과 끝을 책임지는 CX 전문가로 일합니다.
- VOC 데이터에서 발굴한 인사이트를 바탕으로 유관 부서와 원팀으로 협업하여, 제품과 운영의 문제점을 개선하고 최적의 고객 경험 전략을 실행합니다.
- AI 상담 퀄리티 및 만족도 그로스를 위한 전략을 설계하고 실행합니다.
- AI/자동화를 통해 휴먼리소스 기반의 CX 업무 효율화를 주도합니다.
- 고객을 찐팬으로 만들기 위한 CRM 프로그램을 기획하고 실행합니다.
🔎 이런 분을 찾고 있어요
- CX/CS 운영 및 기획 경험이 있는 분
- 단순 응대 업무를 넘어, CX 프로세스를 주도적으로 설계하거나 운영 정책을 수립해 본 경험이 있는 분
- 고객 접점에서 발생하는 문제를 주도적으로 정의하고, 실행을 통해 개선 성과를 만들어 본 분
- 진정성 있게 고객의 이야기를 듣고, 그들의 성공을 응원하는 분
- 데이터를 기반으로 문제의 본질(Why)을 파악하고 논리적으로 해결하는 분
- VOC를 정량/정성적으로 분석하여 고객의 숨겨진 니즈와 페인포인트를 찾아낼 수 있는 분
- 데이터에 근거하여 유관 부서(운영, 제품, 마케팅)를 설득하고, 서비스 개선을 이끌어 낼 수 있는 분
- AI 및 IT 툴을 활용한 업무 효율화에 능숙하거나 열려 있는 분
- 반복되는 비효율을 참지 않고, AI(ChatGPT 등)나 자동화 툴을 활용해 스마트하게 해결하려는 시도를 즐기는 분
- 새로운 툴 학습에 두려움이 없고, 이를 팀의 운영 시스템에 적용해 생산성을 높여본 경험이 있는 분
- 어떤 상황에서도 평정심을 잃지 않고, 전문성을 바탕으로 문제를 해결해나가는 단단한 내면을 가진 분
- 예상치 못한 이슈나 난이도 높은 고객 상황에서도 감정을 분리하고, 객관적인 시각으로 최선의 솔루션을 찾아내는 분
- 업무 중 발생하는 스트레스를 스스로 건강하게 해소하며, 동료들에게 긍정적인 에너지를 전파할 수 있는 높은 회복탄력성을 지닌 분
👍 이런 분이라면 더 좋아요
- IT 플랫폼 또는 성인 교육 서비스 산업에서의 근무 경험이 있으신 분
- SQL, 엑셀/구글 스프레드시트 등을 활용해 데이터를 가공하고, 정량적인 지표를 관리해 본 경험이 있는 분
- 피드백과 회고를 통해 성장하며, 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하는 분
📝채용 정보를 알려드려요
- 고용 형태 : 정규직
- 경력 사항 : 2년~5년
- 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택)
※ 서류 작성 시, 연봉 관련 정보는 제외한 후 제출 부탁드립니다.
🚢 합류 여정을 안내드려요
- 서류 전형 > 화상 인터뷰(25분) > 동료 인터뷰(40분) > 리더 인터뷰(40분) > 최종 합격
- 지원 시 일주일 이내로 합격 여부와 관계 없이 메시지를 전달 드릴 예정입니다.
- 지원자의 강점과 적합성을 깊이 이해하기 위해 다양한 전형을 운영하고 있으며, 각 전형에 대한 상세한 설명과 신속한 진행을 통하여 지원자분의 부담을 줄이고 있습니다.
- 팀스파르타 채용 과정이 궁금하다면? 🔗 팀스파르타 채용문답 살펴보기
[참고 사항]
- 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 정규직 채용의 경우 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다.
- 수습기간에도 급여는 동일하게 100% 지급됩니다.
- 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 피플팀([email protected])으로 문의 부탁드립니다.
- 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ 에서 확인 가능합니다.
📞 "지원 전 궁금증과 고민, 콜챗으로 모두 타파해드립니다!"
부담 없이 신청해주시면, 포지션에 대한 자세한 설명과 함께 팀스파르타의 조직 문화, 비전에 대해 상세히 답변해드릴게요.
📈 팀스파르타 CX팀을 소개해요
팀스파르타 CX팀은 고객의 목표 달성과 문제 해결을 가장 가까운 곳에서 도우며, 고객의 성공이 제품과 팀의 성장으로 이어지도록 연결하는 팀입니다.
- 고객의 문제 해결 : 단순히 고객의 문의에 응답하는 것을 넘어, 고객의 상황을 세심하게 듣고 문제를 구조적으로 파악하여, 근본적인 해결책을 제안합니다.
- VOC 기반 제품 그로스 : 고객과의 대화에서 수집한 VOC를 정성/정량적으로 분석하여, 제품 개선의 출발점으로 연결하는 역할을 합니다. 이 과정에서 PM-개발자-디자이너와 스쿼드에 속하여 협업하며, Data-Driven 의사결정을 실행합니다.
- AI 및 자동화를 통한 업무 효율화 : AI를 적극적으로 활용해 CX 데일리 리포트 및 VOC 리포트 발행을 자동화하는 등 업무 효율을 극대화하여 고객 문제 해결에만 집중합니다.
- 고객의 목표 달성 : 팀스파르타의 제품과 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 단순 상담이 아닌 '고객의 성공 경험'을 설계하고 실현하는 파트너로서 함께합니다.
💌 함께 할 동료의 한 마디
"팀스파르타는 빠르게 실패하고, 또 도전하는 조직입니다. 그 안에서 CX팀은 단순한 고객 응대 부서가 아니라, 고객의 성공 → 제품의 성장 → 팀의 성장을 연결하는 핵심 허브입니다. 고객과 제품 사이의 문제를 명확히 정의하고, 실행을 통해 해결하는 팀이에요. '고객 성공’이라는 가치를 중심에 두고, 비즈니스의 핵심 연결자로서 함께 몰입하고 성장하고 싶은 분을 찾고 있습니다.
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🧑💻 합류하면 이런 업무를 해요
단순 문의 응대가 아닌, '고객의 문제를 정의하고 해결하는 과정 전체'를 설계합니다.
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- VOC 데이터에서 발굴한 인사이트를 바탕으로 유관 부서와 원팀으로 협업하여, 제품과 운영의 문제점을 개선하고 최적의 고객 경험 전략을 실행합니다.
- AI 상담 퀄리티 및 만족도 그로스를 위한 전략을 설계하고 실행합니다.
- AI/자동화를 통해 휴먼리소스 기반의 CX 업무 효율화를 주도합니다.
- 고객을 찐팬으로 만들기 위한 CRM 프로그램을 기획하고 실행합니다.
🔎 이런 분을 찾고 있어요
- CX/CS 운영 및 기획 경험이 있는 분
- 단순 응대 업무를 넘어, CX 프로세스를 주도적으로 설계하거나 운영 정책을 수립해 본 경험이 있는 분
- 고객 접점에서 발생하는 문제를 주도적으로 정의하고, 실행을 통해 개선 성과를 만들어 본 분
- 진정성 있게 고객의 이야기를 듣고, 그들의 성공을 응원하는 분
- 데이터를 기반으로 문제의 본질(Why)을 파악하고 논리적으로 해결하는 분
- VOC를 정량/정성적으로 분석하여 고객의 숨겨진 니즈와 페인포인트를 찾아낼 수 있는 분
- 데이터에 근거하여 유관 부서(운영, 제품, 마케팅)를 설득하고, 서비스 개선을 이끌어 낼 수 있는 분
- AI 및 IT 툴을 활용한 업무 효율화에 능숙하거나 열려 있는 분
- 반복되는 비효율을 참지 않고, AI(ChatGPT 등)나 자동화 툴을 활용해 스마트하게 해결하려는 시도를 즐기는 분
- 새로운 툴 학습에 두려움이 없고, 이를 팀의 운영 시스템에 적용해 생산성을 높여본 경험이 있는 분
- 어떤 상황에서도 평정심을 잃지 않고, 전문성을 바탕으로 문제를 해결해나가는 단단한 내면을 가진 분
- 예상치 못한 이슈나 난이도 높은 고객 상황에서도 감정을 분리하고, 객관적인 시각으로 최선의 솔루션을 찾아내는 분
- 업무 중 발생하는 스트레스를 스스로 건강하게 해소하며, 동료들에게 긍정적인 에너지를 전파할 수 있는 높은 회복탄력성을 지닌 분
👍 이런 분이라면 더 좋아요
- IT 플랫폼 또는 성인 교육 서비스 산업에서의 근무 경험이 있으신 분
- SQL, 엑셀/구글 스프레드시트 등을 활용해 데이터를 가공하고, 정량적인 지표를 관리해 본 경험이 있는 분
- 피드백과 회고를 통해 성장하며, 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하는 분
📝채용 정보를 알려드려요
- 고용 형태 : 정규직
- 경력 사항 : 2년~5년
- 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택)
※ 서류 작성 시, 연봉 관련 정보는 제외한 후 제출 부탁드립니다.
🚢 합류 여정을 안내드려요
- 서류 전형 > 화상 인터뷰(25분) > 동료 인터뷰(40분) > 리더 인터뷰(40분) > 최종 합격
- 지원 시 일주일 이내로 합격 여부와 관계 없이 메시지를 전달 드릴 예정입니다.
- 지원자의 강점과 적합성을 깊이 이해하기 위해 다양한 전형을 운영하고 있으며, 각 전형에 대한 상세한 설명과 신속한 진행을 통하여 지원자분의 부담을 줄이고 있습니다.
- 팀스파르타 채용 과정이 궁금하다면? 🔗 팀스파르타 채용문답 살펴보기
[참고 사항]
- 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 정규직 채용의 경우 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다.
- 수습기간에도 급여는 동일하게 100% 지급됩니다.
- 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 피플팀([email protected])으로 문의 부탁드립니다.
- 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ 에서 확인 가능합니다.
📞 "지원 전 궁금증과 고민, 콜챗으로 모두 타파해드립니다!"
부담 없이 신청해주시면, 포지션에 대한 자세한 설명과 함께 팀스파르타의 조직 문화, 비전에 대해 상세히 답변해드릴게요.